平素よりRESOL STAYをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

このたびの大雪の影響により、現在、熱海市・箱根町・伊豆エリアにおいて断水や路面凍結、交通機関の乱れ等が発生しております。特に断水につきましては、各市区町村の判断および指示のもと実施されており、事前の予測が難しく、急遽施設の給水利用が停止となる場合がございます。そのため、直前まで通常営業を予定していた施設においても、突発的にご宿泊の提供が困難となる状況が生じております。

弊社といたしましては、可能な限り迅速な情報収集および対応に努めておりますが、地域インフラの停止や復旧時期、ならびに行政判断に基づく措置につきましては、弊社の管理の及ばない事由となります。これらの影響により、十分な商品品質およびサービス水準、ならびに安全なご宿泊環境を確実に保証できないと判断した場合には、ご宿泊直前であっても、やむを得ずご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。

その際のキャンセル料は一切頂戴いたしません。また、可能な限り弊社運営の他施設へのお振替をご提案させていただきますが、空室状況や交通状況等によりご案内がかなわない場合もございます。誠に恐れ入りますが、代替となる宿泊施設の確保等につきましては、お客様ご自身でのご対応をお願いする場合がございますこと、あらかじめご了承賜りますようお願い申し上げます。

なお、自然災害およびそれに伴う行政判断、社会インフラの障害に起因して生じた損害につきましては、誠に遺憾ながら弊社にて責任を負いかねますことをご理解賜れますと幸いでございます。

最新の断水状況や交通情報、防災に関する情報につきましては、熱海市・箱根町をはじめとする各地方自治体が発信する公式情報や防災情報をご確認くださいますようお願い申し上げます。

お客様には多大なるご心配とご不便をおかけいたしますが、何よりも安全を最優先とした判断でございます。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。